İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 2 Temmuz 2026
1. Genel Hükümler ve Taraflar
İşbu İptal ve İade Koşulları; Altın Çizgi Demetevler Express markası altında faaliyet gösteren [FİRMA UNVANI] (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) tarafından [WEB SİTESİ: altincizgidemetevler.com] internet sitesi ve Demetevler (Yenimahalle / Ankara) adresindeki fiziki mağaza üzerinden satışa sunulan gram altın, ziynet altın, bilezik, yüzük, kolye, küpe, pırlanta ve hediyelik ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenler.
Bu koşullar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Satıcının iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
- Unvan: [FİRMA UNVANI] (Altın Çizgi Demetevler Express)
- MERSİS No: [MERSİS NO]
- Vergi Dairesi / Vergi No: [VERGİ DAİRESİ] / [VERGİ NO]
- Adres: [ADRES]
- Telefon: [TELEFON]
- E-Posta: [E-POSTA]
- KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
2. Sipariş İptali (Kargolanmadan Önce)
Alıcı, siparişi henüz kargoya verilmeden veya teslim için hazırlanmadan önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal talebinde bulunabilir. İptal talepleri, sipariş numarası belirtilmek suretiyle [TELEFON] veya [E-POSTA] üzerinden Satıcıya iletilmelidir.
- Sipariş henüz hazırlık aşamasında ise ücretsiz olarak iptal edilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.
- Altın ürünlerde fiyat, güncel altın (piyasa) kuruna göre anlık olarak hesaplandığından, iptal ve yeniden sipariş durumunda ürün bedeli talebin yapıldığı andaki piyasa kuruna göre değişebilir.
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda aşağıdaki cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.
3. Cayma Hakkı (14 Gün) ve Kapsamı
Alıcı; mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre içinde [E-POSTA], [KEP ADRESİ] veya [TELEFON] üzerinden Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkı; yalnızca internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir. Fiziki mağazadan yapılan alışverişler mesafeli sözleşme kapsamında olmadığından, bu satışlarda yasal cayma hakkı doğmaz.
4. Cayma Hakkının İstisnaları (Önemli)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı KULLANILAMAZ:
- Fiyatı piyasa/borsa dalgalanmalarına bağlı değerli maden ürünleri: Gram altın, ziynet altın, bilezik, yüzük, kolye, küpe ve pırlanta gibi ürünlerin fiyatı, finansal piyasalardaki (altın/döviz) dalgalanmalara bağlı olarak değişmekte olup Satıcının kontrolünde değildir. Bu nedenle fiyatı güncel altın (piyasa) kuruna göre belirlenen değerli maden ürünleri, cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
- Kişiye özel / ısmarlama üretilen ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçü alınarak yapılan, isim/tarih işlenen veya gravür/baskı uygulanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamdaki ürünlerde cayma hakkı doğmasa dahi, Satıcının ayıplı üründen doğan yasal sorumluluğu 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde saklıdır. Ayıplı (kusurlu, hatalı ayarlı veya yanlış) ürün teslimi hâlinde Alıcının değişim, onarım ve bedel iadesi talepleri bu istisnalardan etkilenmez.
5. İade Şartları
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi yıpratılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün ayarı ve damgası (ayar damgası, marka damgası) bozulmamış, çizilmemiş, tamir/işleme görmemiş ve tahrif edilmemiş olmalıdır.
- Ürün, tüm parçaları eksiksiz olarak orijinal ambalajı, kutusu, sertifikası/ekspertiz belgesi ve garanti unsurlarıyla birlikte teslim edilmelidir.
- İade, mutlaka ürüne ait satış faturası (asıl veya iade bölümü doldurulmuş nüsha) ile birlikte yapılmalıdır. Faturasız iade kabul edilmez.
Pırlanta ve taşlı ürünlerde sertifika ile ürünün uyumu; altın ürünlerde ise gramaj ve ayar kontrolü iade sırasında esas alınır.
6. İade Süreci ve Kargo
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda iade süreci aşağıdaki şekilde işler:
- Alıcı, cayma bildirimini Satıcıya iletir ve iade edilecek ürünün bilgilerini (sipariş numarası, ürün, fatura) paylaşır.
- Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcıya geri gönderir.
- Değerli ürünlerin güvenliği açısından iade gönderileri, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile ve mutlaka sigortalı kargo olarak yapılmalıdır. Dilerseniz iadenizi randevu ve kimlik ibrazı ile Demetevler mağazamızdan elden de gerçekleştirebilirsiniz.
- Sigortasız veya anlaşmalı olmayan kargo ile gönderilen ürünlerde taşıma sırasında oluşabilecek kayıp, hasar ve risklerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
7. Ekspertiz ve Kontrol
Satıcıya ulaşan iade ürünü, teslim alınmasının ardından uzman personel tarafından incelenir. Bu inceleme kapsamında ürünün ayarı, gramajı, damgaları, sertifika/taş uyumu ve genel durumu kontrol edilir.
- Ürünün 5. maddedeki iade şartlarını taşıdığının tespiti hâlinde iade talebi onaylanır ve para iadesi süreci başlatılır.
- Ürünün kullanılmış, ayarı/damgası bozulmuş, eksik parçalı veya faturasız olduğunun tespiti hâlinde iade kabul edilmeyebilir; bu durumda ürün, kargo bedeli Alıcıya ait olmak üzere Alıcıya geri gönderilir.
8. Para İadesi (Süre ve Yöntem)
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı ve ürünün iade şartlarını sağladığı durumlarda; Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını Alıcıya iade eder.
- İade, Alıcının satın alım sırasında kullandığı aynı ödeme aracına yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade ilgili banka/kartına, Havale/EFT ile yapılan ödemelerde Alıcının bildireceği banka hesabına, Kapıda Ödeme ile yapılan alımlarda ise Alıcının bildireceği banka hesabına gerçekleştirilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın uygulamalarına bağlı olup Satıcının sorumluluğunda değildir.
- Alıcıya herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade yapılır; yalnızca cayma hakkının kullanıldığı hâllerde ürünün Satıcıya geri gönderim (kargo) bedeli, ön bilgilendirmede aksi belirtilmedikçe Alıcıya aittir.
9. İletişim
İptal, cayma ve iade işlemlerine ilişkin her türlü talep ve sorularınız için Satıcıya aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Telefon: [TELEFON]
- E-Posta: [E-POSTA]
- KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
- Adres: [ADRES]
Alıcı, uyuşmazlık hâllerinde 6502 Sayılı Kanun uyarınca ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirme için 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hazırlanan Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
Son Güncelleme Tarihi: [SON GÜNCELLEME TARİHİ]